POLÍTICA DE RETRACTO, REVERSIÓN, CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS — PASSTIX

Esta Política explica los mecanismos aplicables a compras realizadas por medio de PASSTIX cuando se presenta una solicitud de:

• retracto
• reversión del pago
• garantía
• cancelación
• reprogramación
• modificación relevante del evento
• cobro duplicado
• falla de entrega
• devolución

Estas figuras son distintas y tienen requisitos diferentes.

PASSTIX no adopta una regla general según la cual todas las entradas sean siempre no reembolsables.

En ventas a distancia o comercio electrónico puede proceder el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando se cumplan los requisitos y no resulte aplicable una excepción legal.

Como regla general, cuando el retracto proceda en una prestación de servicios, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato.

La emisión de una entrada no significa, por sí sola, que el retracto esté siempre excluido. La procedencia se evaluará conforme a la naturaleza del servicio, el momento de la solicitud, la ejecución efectiva y las excepciones legales aplicables.

El consumidor puede presentar la solicitud mediante: /soporte o soporte@passtix.co.

La solicitud debe permitir identificar razonablemente:

• Comprador
• orden
• evento
• entradas afectadas
• fecha de compra
• medio de contacto

Cuando la ley no exija justificar el arrepentimiento, PASSTIX no lo impondrá como requisito sustancial.

Cuando el retracto proceda, PASSTIX gestionará la devolución de las sumas que deban restituirse conforme a la ley.

En comercio electrónico, la devolución correspondiente no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció correctamente el derecho y cumplió las obligaciones necesarias para ejecutar la devolución.

La devolución se realizará por el medio elegido por el consumidor dentro de las opciones legal y técnicamente disponibles, conforme a la normativa vigente.

La reversión es un mecanismo distinto del retracto. Puede resultar aplicable a pagos electrónicos en los supuestos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, entre ellos:

• fraude
• operación no solicitada
• producto o servicio no recibido en los términos aplicables
• operación que no corresponda a lo solicitado
• demás causales previstas por la ley

Para ejercerla, el consumidor debe cumplir el procedimiento legal, incluida la presentación de la queja ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago dentro del término correspondiente.

PASSTIX entregará la constancia o información necesaria para el trámite que le corresponda.

Un chargeback o controversia de tarjeta no es necesariamente equivalente a la reversión legal.

PASSTIX podrá colaborar con Bold, entidades financieras, adquirentes y demás participantes cuando se presente una controversia de pago.

La existencia de una controversia financiera no elimina los derechos que el consumidor tenga por otra vía legal.

Si un evento es cancelado:

• se suspenderán nuevas ventas cuando la cancelación esté confirmada
• PASSTIX informará a los compradores por los medios razonablemente disponibles
• se informará el procedimiento de devolución, abono o recambio cuando aplique
• se atenderán las PQR relacionadas
• se cumplirán los deberes regulatorios que correspondan

La asignación económica entre PASSTIX y el Productor no podrá utilizarse para impedir al consumidor ejercer un derecho legal procedente.

Cuando se cambie la fecha de un evento, PASSTIX informará, cuando sea posible:

• fecha originalmente anunciada
• nueva fecha
• validez de la entrada
• opciones disponibles para la compra
• procedimiento de devolución cuando proceda

El silencio del consumidor no se considerará por sí solo una renuncia automática a sus derechos.

Un cambio de venue, localidad, condiciones de acceso, artista principal u otra característica puede ser relevante dependiendo de las circunstancias y de la importancia de la condición modificada en la compra.

PASSTIX analizará la situación conforme a la información ofrecida, la naturaleza del evento y los derechos legales aplicables.

Una cláusula genérica de “programación sujeta a cambios” no autoriza cualquier modificación ni elimina derechos inderogables.

Cuando exista incumplimiento de una prestación de servicios y resulte aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la normativa vigente.

PASSTIX responderá por los incumplimientos que sean atribuibles a sus propios servicios y tramitará o escalará los aspectos que correspondan al Productor, sin eliminar la trazabilidad del caso.

El Cargo por Servicio PASSTIX no se considera universalmente no reembolsable. Su tratamiento dependerá de:

• causal
• régimen aplicable
• servicio efectivamente prestado
• derechos legales del consumidor
• circunstancias de la devolución

Cuando la ley exija restituir determinadas sumas sin retenciones o descuentos, PASSTIX aplicará esa regla.

La sola decisión personal de no asistir no genera automáticamente un derecho a devolución, salvo que:

• exista retracto aplicable
• exista una política particular más favorable
• exista garantía u otra causal legal
• PASSTIX o el Productor ofrezcan voluntariamente una alternativa

En ausencia de una política especial, seguro, producto de protección u obligación legal, las circunstancias personales del Asistente no generan automáticamente devolución. Esto no afecta derechos derivados de cambios, cancelación, retracto, garantía o incumplimiento.

Si se verifica un cobro duplicado, PASSTIX gestionará la corrección o devolución del valor que corresponda. El consumidor puede reportarlo mediante los canales de soporte indicando la orden y la información necesaria para identificar la operación.

Cuando exista un pago confirmado pero la entrada no haya sido entregada por una falla atribuible al proceso PASSTIX, se verificará la operación y se procurará:

• entregar correctamente la entrada si todavía resulta útil; o
• gestionar la solución o devolución que corresponda.

Si PASSTIX entrega por error una entrada que no corresponde a lo comprado o que no puede validarse por una falla atribuible a su servicio, procurará corregir el error. Si no puede prestar el servicio en las condiciones contratadas, aplicará la solución legal correspondiente.

Cuando sea jurídicamente y técnicamente procedente, una devolución puede afectar solo parte de una orden. El sistema podrá diferenciar entre:

• entradas
• Cargo por Servicio PASSTIX
• productos adicionales
• otros conceptos

Las entradas reembolsadas podrán ser invalidadas para impedir su uso posterior.

PASSTIX informará las opciones disponibles y gestionará la devolución por el medio que el consumidor prefiera dentro de las alternativas legal y técnicamente aplicables.

Cuando la devolución se procese a través de Bold u otro participante financiero, pueden existir tiempos operativos propios de esas entidades. PASSTIX distinguirá entre:

• fecha en que aprueba o inicia una devolución
• fecha en que el proveedor de pago la procesa
• fecha en que los recursos aparecen efectivamente reflejados para el consumidor

Para proteger al Comprador y evitar devoluciones fraudulentas, PASSTIX podrá solicitar verificaciones proporcionales. No se exigirán datos innecesarios ni medidas desproporcionadas para ejercer un derecho legítimo. Nunca se deben enviar por soporte contraseñas, CVV o números completos de tarjeta.

Una entrada de cortesía por la que no se haya pagado dinero no genera por sí sola una devolución monetaria. Sin embargo, pueden seguir existiendo deberes de información, soporte o reemplazo según el caso.

Un evento puede ofrecer condiciones de devolución más favorables al consumidor. Las Condiciones Particulares no podrán reducir derechos inderogables reconocidos por la ley.

Las solicitudes pueden presentarse en: /soporte · soporte@passtix.co · WhatsApp: +573026608868.

PASSTIX registrará y dará seguimiento conforme a la naturaleza del caso. La Política de PQR está disponible en: /legal/pqr

El consumidor conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades competentes en los términos legales. SIC: https://www.sic.gov.co/

PASSTIX S.A.S. · NIT 902043049-7 · Correo: soporte@passtix.co · WhatsApp: +573026608868 · Formulario: /soporte